5453 安檢站 范項(xiàng)虹
“我等了十幾分鐘了,比我晚來(lái)的人都拿到行駛證,已經(jīng)走了,為什么我的行駛證還沒(méi)有給我?”4月7日下午四點(diǎn)鐘,距離下班還有半個(gè)小時(shí),一位摩托車(chē)車(chē)主在安檢站服務(wù)大廳3號(hào)窗口,怒氣沖沖地說(shuō)道。
3號(hào)窗口發(fā)證員呂美麗馬上安撫車(chē)主情緒,“我很理解您的心情,請(qǐng)您告訴我車(chē)牌號(hào),我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)什么情況?”“快點(diǎn)快點(diǎn)!我的車(chē)牌號(hào)是浙K*****,到底怎么回事!”車(chē)主焦躁地走來(lái)走去,“我還有事情,你們快點(diǎn)!”呂美麗立刻小跑進(jìn)審核辦公室詢問(wèn)車(chē)輛情況。“這輛車(chē)的車(chē)架號(hào)有點(diǎn)磨損,需要交警隊(duì)監(jiān)管大隊(duì)進(jìn)行審核,”審核人員說(shuō),“應(yīng)該快了,你和車(chē)主解釋下吧!”
“還沒(méi)有,正在等待監(jiān)管審核……”呂美麗話還未落,
“還沒(méi)好?為什么要等監(jiān)管審核?”車(chē)主急切地打斷了呂美麗的話,“怎么這么麻煩的!他們車(chē)都沒(méi)事,怎么就我不行?”
呂美麗秉持著自己的專業(yè)素養(yǎng),微笑著安撫車(chē)主,“您別急,是這樣的,您的車(chē)開(kāi)了好幾年了吧,車(chē)架號(hào)出現(xiàn)了磨損掉漆,導(dǎo)致車(chē)架號(hào)有些模糊,需要等待監(jiān)管審核通過(guò)再發(fā)證。您放心,監(jiān)管審核也是很快的,您稍微等下”。有了解釋,車(chē)主的臉色馬上緩和了很多,“這樣啊,我還以為有什么大問(wèn)題,要重檢啥的,快的吧?我還有事,你看看能不能催催。”話音剛落,打證人員吳海晨就拿著打好的證件跑來(lái)了,“好了好了,剛剛的摩托車(chē)好了,監(jiān)管審核通過(guò)了?!眳蚊利愸R上接過(guò),雙手拿證遞給車(chē)主。
“請(qǐng)您確認(rèn)一下,您的證件?”
“您收好,現(xiàn)在年審都結(jié)束了?!?/p>
“好的好的,真的謝謝了?。 ?/p>
“不客氣,您慢走。”
在車(chē)輛檢測(cè)“一件事”集成改革的工作推進(jìn)和車(chē)輛檢測(cè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形式下,客戶滿意顯得尤為重要,也是麗汽安檢站做好一切工作的出發(fā)點(diǎn)。
呂美麗以專業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶排憂解難,為贏得客戶的滿意度而不懈努力。面對(duì)車(chē)主的不耐煩,她始終堅(jiān)持微笑服務(wù),發(fā)自內(nèi)心,從小事做起,從細(xì)節(jié)做起,耐心指導(dǎo)車(chē)主辦理業(yè)務(wù),人如其名的“美麗”。
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