5365 長運(yùn)(東站) 楊嬌妹
11月25日下午5:00點(diǎn)多,正當(dāng)我檢完票準(zhǔn)備下班時(shí),看見一只黑色的男士手提包孤零零地“躺"在座椅上,周圍沒有其它旅客,“肯定又是哪個(gè)粗心的旅客遺忘了!”我走過去拎起包問了坐在附近的旅客,他們都搖頭表示不是自己的。
通過站內(nèi)的廣播尋找失主,可還是無人認(rèn)領(lǐng)。我把包交給值班的組長周麗梅,一起打開包尋找失主線索,包內(nèi)有500多元現(xiàn)金、數(shù)張銀行卡、社??ǖ荣Y料,通過社??ㄉ系纳矸菪畔⒔?jīng)站務(wù)系統(tǒng)查詢得知,失主乘坐的是15點(diǎn)57分開往景寧的班車。
“班車已經(jīng)出發(fā)一個(gè)多小時(shí)了,馬上就到景寧了,得趕緊打電話給駕駛員。”周麗梅立即聯(lián)系當(dāng)班的駕駛員,與失主溝通后,決定將手提包由下—趟發(fā)往景寧班車的駕駛員,等班車到景寧站后由駕駛員核對后轉(zhuǎn)交給失主,免去失主再到麗水來取包的來回奔波。
聽完如此周到的安排,失主在電話里一再表示感謝,他說:“我自己都還不知道包丟了,你們卻在第一時(shí)間聯(lián)系我,還處處為我著想,服務(wù)真是太細(xì)心太周到了,真的太感謝了!”
車站每天都有很多的好人好事,雖說都是些平凡的小事,但在旅客們看來就是幫了他們很大的忙。在服務(wù)旅客的路上,我們一直踐行“將需要給我 把滿意給你”的服務(wù)理念,旅客的認(rèn)可是對我們工作最大的鼓勵(lì)和慰藉。
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