車(chē)廂里的故事
2015-08
8月14日上午九點(diǎn)五十分左右,一個(gè)中年男人板著臉,氣沖沖地到檢票口來(lái)責(zé)問(wèn)工作人員:“你們是不是規(guī)定對(duì)號(hào)入座?”只見(jiàn)他嘴里不停地抱怨著,態(tài)度十分惡劣。此時(shí)正是檢票員胡堅(jiān)芬在崗,經(jīng)過(guò)溝通了解,原來(lái)這名旅客早在兩天前就買(mǎi)好了1、2號(hào)座位的票,可上了車(chē)卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)小伙子已經(jīng)坐在那了,他們好言相勸,小伙子非但不起身,態(tài)度還非常強(qiáng)硬。胡堅(jiān)芬當(dāng)既隨旅客趕到車(chē)上一看,此時(shí),小伙子正在“睡覺(jué)”,擺出一副拒人于千里的表情。此時(shí),聞?dòng)嵹s來(lái)的檢票員趙妍也開(kāi)始做起了小伙子的工作。
當(dāng)著一車(chē)旅客的面,胡堅(jiān)芬先叫中年男子出示車(chē)票,核對(duì)無(wú)誤后又心平氣和的對(duì)小伙子說(shuō):“您好,請(qǐng)出示你的車(chē)票?!毙』镒酉仁遣焕聿徊?,過(guò)了一會(huì)才慢吞吞的拿出票。當(dāng)看了票后,胡堅(jiān)芬說(shuō):“請(qǐng)配合我們的工作,坐到您的位置上去。”小伙子理直氣壯的說(shuō):“我先坐到這個(gè)位置很久了?!薄跋壬?,我們所有班車(chē)都是對(duì)號(hào)入座的,請(qǐng)回到您的座位上,您如果有特殊原因應(yīng)該提前聲明?!薄拔視?huì)暈車(chē),你不會(huì)幫我跟他們商量一下啊!”“當(dāng)然可以商量,不過(guò)從禮節(jié)上來(lái)講,您應(yīng)該親自和他們商量。他們也是因?yàn)闀?huì)暈車(chē)所以才早早買(mǎi)好票,退一步說(shuō),我們大家有緣分坐同一輛車(chē),就算這是你的位置,讓讓這小妹妹也應(yīng)該沒(méi)有關(guān)系吧!”就這樣,胡堅(jiān)芬和趙妍耐心的與小伙子進(jìn)行著溝通,不卑不亢,耐心細(xì)致。最后,小伙子起身走到后排,剛才還滿臉怒氣的中年人連忙對(duì)胡堅(jiān)芬說(shuō):“謝謝你,我女兒確實(shí)暈車(chē)厲害,所以我才這么認(rèn)真?!边@時(shí),趙妍還微笑地對(duì)小伙子說(shuō):“謝謝你配合我們的工作”,小伙子擺擺手笑了笑。同車(chē)的旅客們也會(huì)心的笑了,整個(gè)車(chē)廂的氣氛頓時(shí)親切了起來(lái)。
多少次他們扶老攜幼保證了老人和孩子安全回家;多少次他們不辭辛苦將工人送上班車(chē);多少次他們千方百計(jì)為焦急的旅客找回遺失的物品……西站員工們用服務(wù)贏得了旅客的贊譽(yù),換來(lái)了那會(huì)心的一笑;用熱情為旅客鋪就了幸福平安的回家路。他們將舒適無(wú)憂的服務(wù)帶給每位旅客,將文明和諧傳播到了社會(huì)各個(gè)角落。