“流動(dòng)之家”故事會(huì)--一次跨越國界的信任
2019-06
6月11日13:00左右,高鐵配載站的售票廳里,一位外國旅客來到了售票窗前,他用生硬的中文重復(fù)著:“慶元,慶元”兩個(gè)字。售票員劉虹馬上領(lǐng)會(huì)到,外國旅客是想買一張麗水到慶元的車票,當(dāng)劉虹問及是否為現(xiàn)金支付時(shí),外國旅客搖搖頭嘴里說道:“No,No”,劉虹又拿出手機(jī)示意外國旅客,可以微信或支付寶支付,外國旅客又是聳聳肩,說著“No---No”。這時(shí),這位外國旅客卻拿起手機(jī)撥通了他朋友的電話,他跟朋友一番交流后直接把手機(jī)遞給了劉虹。劉虹接過手機(jī),電話那頭傳來一個(gè)會(huì)說中文的外國朋友的聲音,他懇請(qǐng)劉虹幫忙先墊付一下車費(fèi),解釋他朋友沒有帶人民幣也沒有開通手機(jī)支付功能。等下他再添加劉虹微信,把車票錢轉(zhuǎn)給劉虹。
接完電話,看看時(shí)間,13:27麗水到慶元的班車馬上就要停止售票了,劉虹迅速的為外國旅客購買了一張13:27到慶元的車票,并示意他快點(diǎn)進(jìn)站乘車,班車馬上就要發(fā)車了。
外國旅客拿著車票,豎著大拇指對(duì)劉虹說“Thank you!Thank you!”。排在外國旅客后面,目睹了整個(gè)過程的旅客走上前來說:“你就憑一個(gè)電話就把車票給他了,而且是外國人,你不怕他朋友不把錢轉(zhuǎn)給你嗎?”劉虹笑著說:“我相信他,世上還是好人多,外國友人碰到困難了,我們總要幫一把的。”這位旅客聽完邊豎大拇指邊說:“你真是個(gè)好人,你們車站的服務(wù)真是好!”??粗鈬每蛯?duì)自己真誠的道謝和這位旅客對(duì)自己的評(píng)價(jià),劉虹的心里倍感暖意融融。最后,劉虹添加了對(duì)方微信,錢很快轉(zhuǎn)過來。
其實(shí)像劉虹這樣助人為樂的故事,在東站經(jīng)常會(huì)發(fā)生,每一位東站人始終牢記“將需要給我 把滿意給您”的服務(wù)理念,并付諸于實(shí)際行動(dòng),他們用自己的耐心、細(xì)心、愛心、誠心對(duì)待每一位旅客,讓南來北往的旅客感受到家的溫馨。