急客戶所急,檢測站這樣做

2024-03

1494 檢測站 檢測站 金軍輝 周津羽

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3月19日中午12:30,看著自己的車輛進入檢測線檢測,吳師傅著急的心終于放下了,他下午還要拉貨到杭州,就怕趕不上。

早上,服務大廳在登錄第一輛車時發(fā)現(xiàn),遭遇登錄軟件異常,大廳主任陳宏國立即將情況反應給檢測站技術攻關小組,攻關小組的計算機網絡技術員及時通過識別分析跳錯、查詢服務器、ping 網絡等方法,判定是檢測站到環(huán)保局的專線網絡故障,第一時間聯(lián)系網絡運營商進行搶修。

在此期間,為確??蛻袅私鈱崟r情況,檢測站在大門口、預約處設立故障搶修通知牌,同時在代檢人員微信群里發(fā)布故障原因和實時進度,在服務大廳為客戶提供茶飲和糖果,前臺咨詢員微笑著隨時為客戶解惑,讓客戶隨時掌握最新進度。

臨近中午,搶修工作還在進行,按網絡運營商預計,大約12點左右可修復網絡連接。為應對搶修期間可能出現(xiàn)的客戶需求,辦公室提前準備了方便面,服務大廳準備了開水,向一直在等候的車主免費發(fā)放。站長室要求檢測各部門放棄午休,中午連班??粗龣z道上排起了長隊的車輛,檢測人員毫無怨言,展現(xiàn)出堅定的職業(yè)素養(yǎng)。

和吳師傅一樣的其它車主們表示,雖然因故障耽誤了時間,但看到麗汽檢測站這樣及時快速的搶修,有條不紊而又溫馨的安排,他們雖然也很著急,但真心埋怨不起來,為麗汽檢測站點贊!