5538 安檢站 張海燕
為深挖增值服務,主動出擊努力開創(chuàng)工作新局面,安檢站積極開展客戶電話回訪和專項回訪大客戶雙管齊下,成效初顯上門接車業(yè)務量穩(wěn)步上升。
從8月9日開始,安檢站市場業(yè)務部安排專人對檢測系統(tǒng)車主信息、車主慧信息等多渠道的客戶信息進行收集整理,每天對百余位客戶進行電話回訪?;卦L中對檢測服務、等待時長、客戶滿意度等問題進行了詳細詢問,并一一做好登記。對近期將到期的檢測車輛提前介入,主動對接提供上門接車服務。此外,還對大型汽車修理廠等大客戶進行專項回訪,加強大客戶合作,增加老客戶黏度。
通過客戶的回訪工作和大客戶專項回訪,短短兩周時間上門接車業(yè)務量穩(wěn)步上升,由原來的每周4、5臺車,顯著上升至每天10余臺車。同時,對公司檢測服務現(xiàn)狀有更深刻地認識,為進一步提升服務質(zhì)量和技術儲備提高了有效信息。推出了免費送三腳架、免費噴字、免費貼反光條等一系列方便客戶的免費增值服務。今后檢測站將把客戶回訪工作作為一項常態(tài)化工作開展,不斷提升服務質(zhì)量和服務水平。還將主動走訪醫(yī)院、學校等日常工作比較繁忙的單位主動進行年審服務業(yè)務對接,不斷拓展新市場吸引新客戶。
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