檢測站組織員工進(jìn)行禮儀規(guī)范服務(wù)實操培訓(xùn)

2021-07

5666 安檢站 周津羽

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為進(jìn)一步強化員工服務(wù)意識,提高檢測站綜合服務(wù)素質(zhì),為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),安檢站在6月份禮儀理論培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,組織安檢站和東站分公司大廳服務(wù)人員、服務(wù)部人員和后勤人員進(jìn)行為期6天的禮儀規(guī)范服務(wù)實操培訓(xùn)。

本次禮儀規(guī)范服務(wù)實操培訓(xùn)邀請了麗水市旅游學(xué)校培訓(xùn)中心主任、國際ACI注冊高級禮儀培訓(xùn)師樊澤偉老師和宣教科主任、高級形象禮儀師吳玲老師為大家進(jìn)行授課。培訓(xùn)的重點為:日常工作服務(wù)接待和特定情景設(shè)定,客戶接待服務(wù)模擬演練。

在接待禮儀中老師向大家詳細(xì)講述了談話姿勢注意交談時候的注視和傾聽,面帶笑意;站姿,注意抬頭挺胸收腹、雙肩放松、雙手交疊、自然而自信的站立;不同場合要穿著適合的服裝,穿著三色原則;接待客戶“您好”、“謝謝”、“很高心為您服務(wù)”用語不可少等等。通過老師的講解和示范,和大家現(xiàn)場進(jìn)行坐姿、站姿等個人儀態(tài)練習(xí)和模擬客戶接待場景練習(xí),并逐一過關(guān),讓每個人都更加深刻地了解了規(guī)范的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)?!?/p>

通過本次培訓(xùn),大家受益匪淺,深刻認(rèn)知到禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),個人不僅代表自己形象同時也代表企業(yè)形象,人人都是企業(yè)的形象代言人。

安檢站將本次禮儀規(guī)范服務(wù)實操練習(xí)的點滴運用到今后的工作中,進(jìn)一步完善服務(wù)細(xì)節(jié),規(guī)范員工的文明用語和服務(wù)行為,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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