客運東站組織服務(wù)質(zhì)量提升專題討論

    為進一步加強東站文明服務(wù)規(guī)范，提高全員的服務(wù)意識和服務(wù)理念，7月3日下午，東站經(jīng)理室組織班組長以上人員召開服務(wù)質(zhì)量提升專題討論會議。
    會上，東站經(jīng)理江小華結(jié)合車站的服務(wù)性質(zhì)，針對各崗位工作實際指出在日常檢查中發(fā)現(xiàn)的一些服務(wù)質(zhì)量方面的問題，并對站內(nèi)目前的各崗位服務(wù)工作現(xiàn)狀進行了詳細的分析；接著就如何提升服務(wù)質(zhì)量、有效避免或減少與旅客發(fā)生沖突投訴事件、在實際工作中有哪些靈活的服務(wù)方法和技巧值得推廣和借鑒等問題展開討論。
    業(yè)務(wù)站和保衛(wèi)稽查科兩個一線部門的與會人員立即展開了激烈的討論。他們分別結(jié)合自身崗位實際，暢所欲言地將自己在服務(wù)工作中遇到的各種情況一一列舉，又對他人提出的一些服務(wù)難點問題提出合理的意見和建議。
    通過此次會議，參會的干部員工在討論交流中得到了教育和啟發(fā)，堅定了大家把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與日常服務(wù)工作緊密結(jié)合的信心。兩個一線部門的負責同志表示，會后將利用班前會、部門分組討論等形式，將會議精神傳達到每位員工中，兼顧生產(chǎn)和服務(wù)兩方面質(zhì)量，持續(xù)改進服務(wù)水平，真正做到從旅客的需求出發(fā)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便旅客貫穿于日常工作之中。