關于訂制客運個性化服務的一點思索

     隨著高鐵的開行，私家車的急速增長，傳統(tǒng)客運市場不斷被蠶食、壓縮。如何推陳出新，出奇制勝，各運輸企業(yè)都進行了一些探索和試點，有成功，也有失敗。筆者對這些方面也進行了一些思考，近來發(fā)現一些國內外成功經驗，特推出與讀者共享，希望拋磚引玉，能對客運經營提供一些借鑒。
    服務個性化與差異化是未來所有服務業(yè)發(fā)展的趨勢，客運服務也不例外，依筆者觀察，國內外的一些成功經驗均建立在服務個性化與差異化的基礎上。
    據了解，韓國老式火車面臨各項市場競爭，經營慘淡，于是在2009年推出一些主題旅游列車，深受客戶歡迎，扭轉了經營不利局面。這些主題列車包括葡萄酒列車、人參列車、影院列車等，針對不同客戶，最大程度利用列車空間，給現代生活節(jié)奏緊張、時間寶貴的客戶提供休閑放松的服務。例如往返于首爾和永同郡之間的葡萄酒列車是一日游主題列車，在充滿情調的咖啡館式的車廂里，可品嘗到用永同郡特產的葡萄酒釀制的韓國紅酒，而且不限量盡情飲用，旅途中還可參觀葡萄酒公司、體驗葡萄酒足浴等。據最新報道，經營情況相當不錯。
　  2014年6月13日起，國內交運巴士上海至普陀的申舟長途班線，在國內首推長途客運VIP貴賓服務，在浦東客運東站設立VIP候車室，開通類似于飛機頭等艙的班線商務座服務，以滿足不同層次乘客的長途出行需求。據了解，交運巴士投入4輛高檔商務客車，車內設有大型商務座8座，商務座設獨立空間，座位寬敞舒適且可平躺，后背裝有平板電視，每輛車配備一名導乘人員，并提供免費WIFI上網。同時，浦東客運東站也設置了目前全國長途客運行業(yè)最豪華的VIP候車區(qū)域，讓旅客在候車過程中享受到服務人員幫助訂往返車票、取票、導乘等一對一的貼心服務。同時在細節(jié)上也極為細致，例如為開私家小轎車前往東站的旅客提供50元/2天的停車優(yōu)惠、浦東地區(qū)周家渡街道、上鋼街道、南碼頭街道的團體旅客（10人及以上）推行購10送1的優(yōu)惠等。
    隨著人們生活水平不斷提高，個性化的服務與市場化需求將在未來呈現爆發(fā)式增長，作為專業(yè)的客運公司必然要在這一點上突破才能找到新的盈利增長點，現代社會人們生活節(jié)奏越來越快，長時間處于緊張、壓力、身心疲憊的狀態(tài)，而在客運旅途中如何更好的提供休閑放松的服務將是我們研究的方向之一，同時現代社會的客戶時間也是極其寶貴的，如何使客戶更好的利用旅途的時間也是我們未來研究的方向之一。筆者認為，除了上述介紹的創(chuàng)新，在保證客運安全的情況下展開與小型卡拉ok房、家庭影院房、小型會議室、美容美發(fā)廳等服務相結合的復合型服務也是可以進行探索與嘗試的。
    它山之石可以攻玉，除了學習與借鑒他人經驗，更希望能拋磚引玉，使更多的人加入到客運業(yè)務未來經營的思索與討論，創(chuàng)新出屬于麗汽自己的發(fā)展之路。

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