“三.八”節(jié)特別報(bào)道--溫暖冬日的臘梅花

    車站，是一個(gè)流動(dòng)的家，每天都有很多人從家啟程、也有很多人回歸家中。在這樣一個(gè)家庭里，帶給每一個(gè)人溫暖、安全、舒適，是她們的目標(biāo)。
    她們，是客運(yùn)西站“流動(dòng)之家”的成員，而其中的領(lǐng)頭雁，便是服務(wù)組組長(zhǎng)周麗梅。今年43歲的周麗梅，已經(jīng)站在服務(wù)臺(tái)9年，她就像名字里的梅花一樣，即便開放在凜冽的冬天，也能為旅客帶來(lái)樸實(shí)的溫暖，平凡的感動(dòng)。                   
    給旅客最盡心的幫助
    在車站服務(wù)臺(tái)工作，最難的是什么？ 旅客的苛責(zé)甚至怒罵，長(zhǎng)時(shí)間微笑帶來(lái)的疲憊，時(shí)常加班的工作環(huán)境？
    不，這些都不是。周麗梅說(shuō)，是保持一顆同理心。這顆同理心，就是把自己當(dāng)成乘客，理解他們買不到票的急切、理解他們歸家的渴望、理解他們的迷茫和煩躁等等情緒，設(shè)身處地，感受他們最需要的是什么。擁有一刻的同理心并不吃力，而能時(shí)刻帶著這顆心，需要的心思和精力是巨大的。
    9年來(lái)，她從一點(diǎn)一滴做起，用心傳遞著一種服務(wù)，累計(jì)為旅客解決實(shí)際困難408件，救助困難旅客金額2235元，為旅客尋找失物價(jià)值達(dá)5萬(wàn)余元，受到旅客、媒體的表?yè)P(yáng)50次。
    幫助的人太多，連她自己都記不清了。有一天，突然走來(lái)一位媽媽，指著服務(wù)臺(tái)里周麗梅，對(duì)著身邊的女兒說(shuō)：看，這就是上次幫助過(guò)我們的阿姨。小女孩閃著水靈靈的大眼睛，帶給了周麗梅甜甜地一個(gè)微笑。到底幫了什么，周麗梅也忘了，但那個(gè)甜甜的笑容，深深地印在了她的腦海里。這，就是對(duì)她們最好的回饋。
    在她帶領(lǐng)下，服務(wù)班表現(xiàn)突出，先后被授予市級(jí)“青年文明號(hào)”，市“三八”紅旗先進(jìn)集體，省、市級(jí)“巾幗文明崗”，市級(jí)“工人先鋒號(hào)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。周麗梅本人也因表現(xiàn)突出而獲得浙江省優(yōu)秀志愿者，集團(tuán)公司“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”、“感動(dòng)麗汽人物”提名獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)。
    給旅客最真切的溫暖
    2014年12月的一個(gè)下午，臨近下班。周麗梅早就注意到了一個(gè)鬢角斑白的人，他一直在車站緩緩走動(dòng)，時(shí)不時(shí)看看服務(wù)臺(tái)，但就是不過(guò)來(lái)。離下班只有幾分鐘了，這位大伯低垂的頭一抬，緩緩向服務(wù)臺(tái)走來(lái)。
    一番詢問(wèn)才知道，原來(lái)他遇上了黑車。在貴州到龍游的途中，黑車司機(jī)突然變了臉色，把他扔在了麗水服務(wù)區(qū)。大伯千里迢迢去看兒子，身上一點(diǎn)積蓄全付了黑車錢，這下身無(wú)分文，又錯(cuò)過(guò)了去龍游的車，不知怎么是好。
    周麗梅看著眼前窘迫又羞澀的大伯，內(nèi)心一陣酸楚。現(xiàn)在還是冬天最冷的時(shí)候，到了晚上氣溫接近零度，這位大伯穿的單薄，怕是捱不了。就像對(duì)待自家人一樣，周麗梅先倒了一杯熱水，讓大伯暖暖身子，然后趕緊買了盒飯給他，看他吃得急，就微笑地提醒他慢一點(diǎn)。麗水去龍游的車只有上午一班，周麗梅掏錢買了車票，又找了臨近的旅館，付錢讓他住下。
    樸實(shí)的大伯話不多，只是一直不停地道謝。安頓好大伯，周麗梅也準(zhǔn)備回家了，臨走前給大伯一百塊錢。這錢大伯說(shuō)什么也不要，周麗梅硬塞到他手里，說(shuō)身上沒點(diǎn)錢應(yīng)急哪行。大伯反復(fù)問(wèn)著周麗梅的銀行卡號(hào)，說(shuō)回家一定讓兒子打錢過(guò)來(lái)，周麗梅微笑著搖搖頭。
    第二早上，大伯在檢票口詢問(wèn)了很多工作人員，臨行前還在問(wèn)司機(jī)：“知不知道她的銀行卡號(hào)碼？”
    一邊是不知號(hào)碼，另一邊，細(xì)心的周麗梅昨晚已經(jīng)問(wèn)了大伯兒子的聯(lián)系電話，撥通了號(hào)碼，提醒他及時(shí)來(lái)接大伯。
    這樣的溫暖，時(shí)常在周麗梅和她的團(tuán)隊(duì)中發(fā)生，丟票的老人、坐錯(cuò)車的乘客、離家出走的孩子……
    給周圍最周到的關(guān)愛
    接觸周麗梅的人都能感受到，她的內(nèi)心充滿著正能量。
    她是團(tuán)隊(duì)成員眼里的“大姐”，要是誰(shuí)生病有事來(lái)不了，周麗梅總是主動(dòng)代班；她也是團(tuán)隊(duì)成員眼里“學(xué)霸”，帶領(lǐng)著姐妹們利用業(yè)余時(shí)間開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握了簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì)話、啞語(yǔ)，熟記了公交線路、風(fēng)景點(diǎn)、班車時(shí)刻等旅客需要的信息。
    這些年，她除了在工作中傳遞溫暖，生活中也散發(fā)著溫?zé)?。她?jiān)持不懈地幫助貧困學(xué)生江娉娉，關(guān)心她的學(xué)習(xí)生活并資助其完成學(xué)業(yè)；積極參加創(chuàng)衛(wèi)、黨員服務(wù)活動(dòng)一條街等志愿者活動(dòng)。她用實(shí)際行動(dòng)，溫暖著周圍。
    跟她聊天，我總想多問(wèn)問(wèn)，多了解點(diǎn)她的生活，她的丈夫，她的兒子，她的家庭，但她總能又說(shuō)回她的工作。她說(shuō)她有一個(gè)很愛她的母親，一直支持著她的工作，帶孩子、做家務(wù)，不辭辛勞。她被愛著，溫暖著，她也有更多的時(shí)間更多的精力，去溫暖別人。
    綻放在冬日里的臘梅花，用色彩裝點(diǎn)冬日的絢爛，用梅香溫暖整個(gè)寒冬。她，就是周麗梅。