真情服務(wù) 情滿西站

2014-06

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真情服務(wù) 情滿西站
時間：2014-06-17  來源：  作者：
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麗水市客運(yùn)西站“流動之家”服務(wù)組成立于2005年9月，是伴隨麗汽集團(tuán)“流動之家”服務(wù)品牌推出而設(shè)立的特色班組?！傲鲃又摇狈?wù)品牌“將需要給我，把滿意給您”作為品牌的核心理念，以親情、貼心、超前式的服務(wù)，全力為旅客打造家的溫馨。
時光流轉(zhuǎn)，經(jīng)過9年的精心培育，“流動之家”服務(wù)組先后被評為麗水市“巾幗文明崗”、浙江省“巾幗文明崗”、麗水市“工人先鋒號”、麗水市“青年文明號”、麗水市“三八”紅旗集體等榮譽(yù)稱號，成為秀山麗水一張閃亮的金名片。
窗口新風(fēng)：
“將需要給我，把滿意給您”，“流動之家”服務(wù)組的姐妹們始終秉承著這一服務(wù)理念，成立十年來，人雖然換了一茬茬，但服務(wù)理念已經(jīng)成為班組靈魂，深植在每一個人心中，溶入每一個血液中。服務(wù)組充分發(fā)揮個人特長和團(tuán)隊優(yōu)勢，致力于以真情服務(wù)旅客，從小事做起，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實實，以負(fù)責(zé)的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認(rèn)真的心態(tài)對待服務(wù)過程的每個細(xì)節(jié)，努力讓每一位駐足西站的旅客感受到家的溫馨。
有一種堅持，讓人敬佩
2月12日，一個大男孩囊中羞澀的來到客運(yùn)西站總臺詢問：“請問你們這里買票能賒賬嗎？我把我的學(xué)生證壓在你們這里，開學(xué)的時候我再來贖回去，可以嗎？”當(dāng)班的服務(wù)組組長周麗梅經(jīng)過一番了解，原來他是麗水中學(xué)的學(xué)生，學(xué)校剛剛放假。今天他收拾好行李準(zhǔn)備回遂昌。可是剛才準(zhǔn)備買票的時候，突然發(fā)現(xiàn)錢包被偷了。從來沒有遇見過這種事的他急壞了，想想沒有其它辦法，只好硬著頭皮來服務(wù)臺來借借看。在了解情況后，周麗梅二話沒說自己掏錢，給他打了一張遂昌車票，并細(xì)心的交待他：“以后坐公交車要小心點(diǎn)。”那個大男孩感激的說：“姐姐！我開學(xué)時一定會把錢還給你的！”周麗梅搖搖手說：“沒關(guān)系，只要你安全到家我們就放心了！
服務(wù)組的姐妹們遇見困難的旅客，始終堅持不求回報的自己掏錢幫助他們，2011年以來，姐妹們累計救助困難旅客金額達(dá)6700余元。
有一種貼心，讓人溫暖
3月21日，當(dāng)班的服務(wù)人員蔡蜜幫助一名旅客提行李至候車室，在安頓好該旅客，正準(zhǔn)備離去時，轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)對面座位上有位乘客，手中的小寶寶沒有蓋任何東西就睡著了。蔡蜜上前輕聲提醒那位年輕的媽媽“您的寶寶睡著了，給他蓋上毯子吧，不然容易著涼”。年輕媽媽有些尷尬的說：“出門太著急了，忘帶了?！?“那你等會，我去拿件衣服給您寶寶蓋”。說著，就去休息室拿出自己的大衣給熟睡的寶寶蓋上。年輕媽媽激動的連聲說道謝，“不客氣，舉手之勞，你是幾點(diǎn)的班車？一會我來送你上車?！薄安挥?，不用，太麻煩你了?！?“這就是我們的工作，你就安心在這休息，我一會過來?！辈堂壅f完就先回到自己的崗位上忙碌去了。待班車檢票時間，蔡蜜又準(zhǔn)時出現(xiàn)在這對母子身邊，送其上車。
類似的事在服務(wù)組姐妹們眼里都是日常工作中的小事，可受幫助的旅客心里卻是熱乎乎的。
有一種平凡，讓我們感動
4月7日中午，一位中年男子急沖沖的跑來求助，稱其遺落了一袋母親親手做的“清明果”，在慶元回麗水的大巴車上。服務(wù)人員李愛秧了解情況后，二話沒說，直奔停車場找了個遍，終于在停車場一角尋回失物，并親手將其歸還旅客。雖說只是一袋不起眼的“清明果”，但當(dāng)看到旅客拿到“果子”時候露出的開心笑容， 李愛秧也很欣慰地笑了，她說“這“清明果”雖然不貴重，但對于這位乘客意義非凡，承載著母愛和家鄉(xiāng)的味道。”
像這樣平凡無奇的事情，服務(wù)組每天都在發(fā)生，姐妹們從未因為平凡而怠慢，總是盡自己最大的力量默默的做到最好。2011年來，服務(wù)組累計為旅客尋找失物700多件（價值達(dá)75.2萬元），為旅客搬運(yùn)行李37500多次，代管轉(zhuǎn)交物品2500多次。收到旅客錦旗、表揚(yáng)信等317余封，深受社會和旅客的好評。
有一種精神，讓我們頌揚(yáng)
 2007年服務(wù)班參加了麗水市“百家青年文明號牽手百名貧困家庭學(xué)子”活動，牽手了家庭條件困難的江娉娉同學(xué)，支助其小學(xué)階段的全部學(xué)雜費(fèi)。姐妹們除按時為小娉娉繳納學(xué)雜費(fèi)外，還經(jīng)常利用休息時間前往探望，小娉娉也把姐妹們當(dāng)成了學(xué)習(xí)和生活上的知心姐姐。今年支助期雖然已滿，但姐妹們對小娉娉的關(guān)愛依然在延續(xù)….
每年姐妹們還會利用學(xué)雷鋒日、志愿者日等機(jī)會，身體力行的投身各種社會公益活動，延續(xù)愛心。組長周麗梅還曾經(jīng)被評為浙江省優(yōu)秀志愿者。
如今，“流動之家”服務(wù)組已經(jīng)成為客運(yùn)西站展示企業(yè)形象的平臺，傳播企業(yè)文化的窗口，更是成為浙西南地區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線