徐建美：從一只蜘蛛想到的……

    曾經(jīng)讀到這樣一則故事。在一場傾盆大雨過后，有三個人路過同一個墻角，看到了同樣的情景：一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就會掉下來。它一次次地向上爬，又一次次地掉下來，如此周而復(fù)始。第一個人看到了，嘆了口氣，自言自語，“我不就像這只蜘蛛嗎？付出的努力都是徒勞?！庇谑牵諠u消沉。第二個人看到了，他說：“這只蜘蛛真愚蠢，為什么不從旁邊干燥的地方繞過去呢？”于是，他變得聰明起來，繞過了人生的很多誤區(qū)。第三個人看到后，立刻被蜘蛛屢敗屢戰(zhàn)的精神深深地感動了，“一只蜘蛛尚能夠如此不屈不撓，那一個人一輩子該有多少能量可以激發(fā)，有多少奇跡可以出現(xiàn)？”于是，他變得堅強起來。

    一幕小小的場景，在擁有不同價值觀的人心中，會得到完全不同的人生感悟，一個人的工作和生活，完全可能因價值取向而改變。前一陣子，偶然聽到同事感嘆：“人與人怎么就有這么大的區(qū)別呢？”出于好奇，我問她：“何出此言？”同事向我講述了關(guān)于兩個駕駛員的故事。

    小周和小葉曾經(jīng)是一起搭班的兩位駕駛員，兩人年齡相仿，進單位的時間也差不多。小周是個勤快穩(wěn)重的小伙子，工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真做好車輛愛車?yán)?。而小葉則不同，工作以完成任務(wù)為目的，車輛的愛車?yán)Ｓ盟约旱脑捳f，“反正車內(nèi)外的清潔有專人做，車況有例檢員檢查，車壞了有維修工，我只要開車就是了”。最終小周在單位得到了重用，成為一名部門領(lǐng)導(dǎo)，而小葉由于工作業(yè)績差，經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)批評和旅客投訴，沒多少時間就被單位辭退了。

    這不禁讓我想起那只蜘蛛來，同樣一只蜘蛛，不同的人看見它得出的經(jīng)驗和道理天差地別。同樣一輛班車的駕駛員，對于車輛的愛惜和維護的意愿也相去甚遠(yuǎn)。那么，我們該如何引導(dǎo)員工的價值取向，達到個人基本信念、行為與企業(yè)目標(biāo)完美契合呢？首先應(yīng)該把企業(yè)的價值理念滲入到員工的內(nèi)心，從市場、競爭、危機、服務(wù)等方面加強對員工的培訓(xùn)教育，達到員工的思想與企業(yè)發(fā)展同步共振。其次，提高員工的責(zé)任意識，變制度規(guī)范要求為員工的自覺行為規(guī)范。企業(yè)與員工是休戚與共、榮辱相連的共同體，企業(yè)的變革思維及各項戰(zhàn)略舉措要轉(zhuǎn)化為員工的工作推動力。再次企業(yè)要從大處著眼，小處著手，著力培育員工的責(zé)任感和歸屬感，激發(fā)和調(diào)動全員的主觀能動性，積極搭建平臺，讓員工能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值。員工服務(wù)的點點滴滴都會織就顧客與企業(yè)的一張情感網(wǎng)，員工做的到位，這張情感網(wǎng)就越織越厚實，企業(yè)與顧客之間的合作自然就越來越緊密。