貫徹“意見”系列報道--信息中心：向科技要效益，從管理挖潛力

    近日，信息中心（信雁科技）認真組織學習了《2014行政工作意見》，結(jié)合自身實際情況，分解落實，將以“向科技要效益 從管理挖潛力”為立足點，認真做好2014年度工作。
    在GPS業(yè)務方面，過去受制于第三方平臺限制，在激烈的競爭環(huán)境中，市場份額急速下滑。2013年自主平臺建設完成后，一舉扭轉(zhuǎn)了不利態(tài)勢。2014年，信雁科技將對GPS進行更深入的開發(fā)，實現(xiàn)和站務系統(tǒng)的無縫對接，在方便各車站使用的同時，也將重點培育成為拉回流失客戶的重要手段之一。同時積極開發(fā)自動監(jiān)控、自動臺賬等功能，既可以降低監(jiān)控的工作量，還可以有效堵住監(jiān)控漏洞。
    在車載視頻方面，過去公司沒有該項業(yè)務，2013年通過使用廠家平臺，拓展了該項業(yè)務后，增加了公司效益。目前，廠家平臺同樣存在無法改進的缺陷，信雁科技擬在2014年開發(fā)自主的車載視頻平臺，支持麗水各縣、市正在使用的主流視頻設備，從而擺脫對廠家的依賴，為爭取新的客戶提供更好的保障。
    站務系統(tǒng)已經(jīng)相對成熟，但新的需求不斷涌現(xiàn)，為此，信息中心將根據(jù)客戶的反饋不斷改進和完善，并積極發(fā)展對外業(yè)務，爭取在2014年發(fā)展更多的車站。
    呼叫中心是我公司對外的重要窗口，也是一項新的業(yè)務，在過去的摸索中，出現(xiàn)了較多不滿意的地方。在2014年，信雁科技加強了管理，通過開發(fā)外掛對聯(lián)通平臺進行實時監(jiān)控，及時通報電話接通率，限期整改等方法，電話接通率提高了15%以上。接下來還將繼續(xù)對聯(lián)通平臺本身數(shù)據(jù)進行二次開發(fā)與分析，進一步提高服務質(zhì)量。