春運見聞--車票丟失之后……

2014-01

1942 東站 徐建美

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    1月26日上午,旅客周先生提前來到客運東站,準(zhǔn)備乘坐10:50到貴陽的班車。臨上車時,他突然發(fā)現(xiàn)車票不見了,于是馬上到服務(wù)臺尋求幫助。“流動之家”問訊員小朱了解情況后,一邊對旅客進(jìn)行安慰,一邊詳細(xì)記錄該旅客所購車票的乘車時間、座位號、保險登記證件等信息,并及時將該信息反饋給票房,請求予以關(guān)注。
    沒過幾分鐘,一名中年男子來到售票窗口要求退票,售票員翁小燕接過車票,仔細(xì)核對票面信息后發(fā)現(xiàn),該“旅客”所退車票的信息與服務(wù)臺剛才反饋的完全一致。小燕一方面以退票需要出示身份證件為由拖住該“旅客”,一方面電話通知服務(wù)臺工作人員,請求保衛(wèi)人員協(xié)助。退票“旅客”一會強(qiáng)調(diào)退票不需要提供證件,一會說證件沒帶,并揚言要投訴售票員服務(wù)差。就在該“旅客”大聲叫嚷時,保衛(wèi)人員到了現(xiàn)場,指出懷疑該“旅客”并不是車票的擁有者,希望配合出示證件,不想該“旅客”竟迅速扭頭離開,消失在人群中再沒有回來。
    翁小燕隨后將車票交給服務(wù)臺工作人員,周先生拿到失而復(fù)得的車票時激動不已,動情地說:“都怪自己不小心,車票可能是在車站門口食品店買東西掏兜付錢時弄丟的,心想一定是找不回來了,還能找到真是意料之外,車站工作人員高度負(fù)責(zé)的精神和熱情周到的服務(wù)讓我特別感動!”