1963 本部
1月2日中午時分,冬日的陽光透過候車室中廳透明的玻璃頂棚,照的整個中廳暖洋洋的,引來許多候車的旅客圍坐在中廳的花壇上,一邊吃著零嘴愜意的享受著冬日里的暖陽,一邊等待檢票時間。
服務(wù)組的組長周麗梅看見有一對小情侶正坐在花壇上一邊嗑瓜子,一邊聊得很歡。周麗梅跑去副食品店要了一個熟料袋,并用她那標(biāo)志性的笑容和熟料帶一起送到小情侶面前說:“給你們一個垃圾袋吧!”這時小情侶一下意識到自己的不文明行為,紅著臉說“真不好意思!”
微笑是最簡單、最可行、也是最容易做到的服務(wù),是一張功能齊全,通用的證件,沒有人能輕易拒絕一個笑臉。周麗梅用她的微笑簡單有效的解決保潔阿姨的煩惱,也讓小情侶在無形中意識到了自己的錯誤,這不就是最好的證明嗎?
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