游客的滿意是對(duì)我們最大的肯定

        每年7到8月，人們都喜歡帶著孩子或結(jié)伴外出旅游，隨著游客人數(shù)激增，各地的旅游投訴也進(jìn)入高發(fā)期。如何以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度為出行旅客服務(wù)，如何以優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù)提升游客的游程體驗(yàn)，成為擺在眾多旅游旅行社面前的一道課題。
        7月28日，麗水旅游集散中心導(dǎo)游部收到蓮都區(qū)外國語學(xué)校梅慧蓮老師發(fā)來的行程反饋，評(píng)價(jià)導(dǎo)游雷小虹在帶團(tuán)過程中耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，是她認(rèn)識(shí)的所有導(dǎo)游中最負(fù)責(zé)的一位。
        經(jīng)了解，雷小虹是蓮都區(qū)外國語學(xué)校云南療休養(yǎng)團(tuán)的第一批全陪導(dǎo)游，梅慧蓮老師是這批團(tuán)隊(duì)的一名游客。在云南6日游行程中，導(dǎo)游雷小虹不僅全程在服務(wù)上細(xì)心周到，還精心地為恰逢生日的老師在云南組織了一個(gè)不一樣的慶生活動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)遇到問題時(shí)，雷小虹也貼心地從游客的角度出發(fā)，全力去協(xié)調(diào)處理，爭取讓全團(tuán)游客在云南玩得盡興、不虛此行。整個(gè)行程中，她兢兢業(yè)業(yè)、熱情細(xì)心，不怕苦不怕累的工作態(tài)度也讓老師們非常感動(dòng)。所以在團(tuán)隊(duì)回程后，梅老師特意代表學(xué)校的老師們寫信表達(dá)對(duì)雷小虹工作的肯定與表揚(yáng)。
        確實(shí)，雷小虹的認(rèn)真負(fù)責(zé)在游客中是有口皆碑的。在7月20號(hào)帶小白鷺2日游團(tuán)隊(duì)時(shí)，為了讓客人玩的更加安心，她主動(dòng)守在溫度高達(dá)30多度的沙灘上，在太陽傘下幫全團(tuán)客人照看行李；客人想吃海鮮，她與司機(jī)師傅溝通，將客人送到想要用餐的大排檔。全程耐心細(xì)心的服務(wù)，贏得了客人的一再贊譽(yù)。
        在收到梅老師的表揚(yáng)反饋時(shí)，雷小虹開心的笑著說：“作為一名導(dǎo)游，縱然在帶團(tuán)的時(shí)候很辛苦，但只要能讓游客玩的開心，游的滿意，就是對(duì)自己工作最大的肯定，就是對(duì)自身價(jià)值最大的認(rèn)可?！?br />        其實(shí)，在旅游集散中心的團(tuán)隊(duì)里，類似的優(yōu)秀導(dǎo)游還有很多。除了朱勇華、周廣俊、陳岳麗這些業(yè)內(nèi)知名的，還有許多默默服務(wù)著游客的優(yōu)秀導(dǎo)游員。
        比如服務(wù)細(xì)心到位的殷曉洪，她在帶7月16號(hào)龍泉5日游團(tuán)隊(duì)時(shí)，得知有客人身體不舒服不能一起吃團(tuán)隊(duì)餐，就特意交代餐廳燒了飯菜送到客人房間。走龍泉山景區(qū)時(shí)，因?yàn)榭腿艘s車但景區(qū)交通車的時(shí)間開放時(shí)間晚，會(huì)影響游客返程，殷曉洪就盡力跟景區(qū)協(xié)調(diào)，最終爭取到景區(qū)交通車提前半個(gè)多小時(shí)來接客人。
        比如工作用心負(fù)責(zé)、收獲7月8日平潭島團(tuán)隊(duì)客人一致好評(píng)的鄒淑倩。還有工作認(rèn)真、服務(wù)周到，獲6月30日上海驢媽媽團(tuán)隊(duì)集體贊譽(yù)的導(dǎo)游項(xiàng)斌……
        客戶對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)可、對(duì)服務(wù)的滿意是旅行社最大的追求，也是所有旅游從業(yè)者收獲的最好肯定。麗水市旅游集散中心的所有導(dǎo)游員也將再接再厲，爭取以更加專業(yè)的技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待好每一位客戶。