梅花香自苦寒來，雙梅爭艷俏枝頭

   2017年11月11日，麗水市道路運輸客運企業(yè)站務操作比賽在龍泉客運中心落下帷幕，來自麗汽集團的4名站務員從麗水九縣市36名參賽選手中脫穎而出，囊括了比賽冠亞軍，其中摘取行車、站售獎項桂冠的周麗梅和季一梅還被授予“麗水市技術能手”榮譽稱號，成為麗水道路運輸行業(yè)兩朵并蒂吐艷的紅梅。
   作為麗汽集團客運一線的普通站務員，她倆一位就像親切的鄰家大姐姐，臉上永遠掛著標志性的燦爛笑容，在七尺服務臺前用熱情和耐心拉近了乘客和車站的距離，靠著一輛服務車用愛心和細心讓旅客體會到了家的溫馨。一位則是惹人憐愛的小妹妹，生活中聰穎溫和，工作上干練踏實，在“小小”的售票崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責，努力踐行著真情服務的“大”心愿。
  “寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來?！笔煜に齻兊穆每秃屯聦τ谒齻兤G壓群芳的比賽結果應該一點也不會覺得意外。15年時間里，周麗梅和季一梅始終如一日，勤學業(yè)務相關知識，苦練站務操作技能。平時別人下班時，她們還留在單位練習旗笛指揮和“三問一唱三交代”；深夜大家休息了，她們還在惡補英語、啞語、客運業(yè)務知識。就連收集更新公交路線站點、旅游景點分布中轉信息也成了她們的日常功課。功夫不負有心人，日常的點滴積累，成就了她們過硬的業(yè)務知識和操作技能。在企業(yè)和全市歷年的站務操作比賽中，倆人的成績一直位居前列。
她們學習上不懈努力，工作中更是以身作責。
   周麗梅一直就是麗汽集團“流動之家”的領頭雁。工作崗位上，她曾為年輕的媽媽照顧初生嬰兒；替受傷的購票阿姨包扎傷口；為殘疾旅客提供義務接送服務。下班時間，她為不幸遇上小偷、身無分文的貴州大叔送上車票和熱騰騰的飯菜；給突發(fā)心臟病倒地七旬老人撥打120、接應救護車，為搶救生命贏得了寶貴的時間。能為奔波在旅途中的人們帶去一些方便，送上一份溫馨，對她來說就是一種幸福。
   在客運西站擔任服務組組長的10年時間里，她累計為旅客解決實際困難419件，救助困難旅客金額3095元，為旅客尋找失物價值達5萬余元，受到媒體、旅客書面表揚55次。在她帶領下，西站服務班表現(xiàn)突出，先后被授予市級“青年文明號”，市“三八”紅旗先進集體，省、市級“巾幗文明崗”，市級“工人先鋒號先進集體”等榮譽稱號。她本人也獲得浙江省優(yōu)秀志愿者，麗水交通百名先進工作者，麗汽集團“優(yōu)秀員工”、“服務明星”、“感動麗汽人物”提名獎等眾多榮譽。
   為順應麗水客運發(fā)展東移的大趨勢，2016年麗水客運西站的班線全部劃轉至東站運營，周麗梅也被安排到東站服務組。作為承擔高鐵站臨時客運點具體運營服務的一個班組，組員們9個工作日中有7  天需要奮戰(zhàn)在臨時搭建的簡易棚里。冬日肆虐的北風、零下近十度的嚴寒沒有嚇倒她，全能型操作的輪崗制上班更是難不住她。她還主動幫助西站的姐妹適應新工作環(huán)境、解開思想疙瘩，帶領大家為企業(yè)分憂解難，在最短時間內融入了新的崗位工作，為繼續(xù)打造浙西南“流動之家”金名片和企業(yè)轉型發(fā)展貢獻力量。

                                                                                                                   周麗梅(前排左二）

   季一梅所在的站售組，加班加點是家常便飯。身為班組長的季一梅看上去弱不禁風，可每個節(jié)假日都會主動放棄休息到車站增開售票窗口，盡量把方便留給旅客和同事。特別是春運期間客流高峰期，購票的旅客排成長隊，為了避免中途上廁所增加旅客等待的時間，她連水都不敢喝上一口，一天工作下來，嗓音都嘶啞了。更多的時候是到了下班時間點還要繼續(xù)工作，直到長龍似的隊伍消失了才能放心地回家喝上一口水、吃上一頓飯。
   作為服務旅客第一關，站售組每天要與不同脾氣稟性的人打交道，為了盡量讓每一位旅客滿意，她在實踐中仔細觀察、分析琢磨，針對老人、青年、重點服務群體等不同對象總結了不同的服務方法，使班組服務水準大幅提升。為了帶給旅客更好的乘車體驗，她不僅做到各班線經(jīng)停站點爛熟于心，還悉心了解掌握站點外的村鎮(zhèn)地名，以便準確地幫助旅客在最短的時間內就近中轉。通過她和全體組員努力，東站站售組先后被授予省市級“巾幗文明示范崗”、公司“先進班組”等稱號，季一梅和組員多次榮登公司“優(yōu)秀員工”、“服務明星”等榮譽榜。
   金麗溫段高鐵正式開通后，麗水道路客運周轉量雖然減少，但由于東西兩站合并，外地赴麗游客增加，機器換人項目、實名售票工作推進實施等因素，售票窗口的工作量并沒有減輕。多才多藝的季一梅忙好組里的工作，還要擔負起工會委員的職責，積極組織參加各種活動，熱心為職工服務，帶領員工為企業(yè)改革發(fā)展建言獻策。公司司慶晚會、運動會開幕式、團委送表演進社區(qū)等大型演出活動更是少不了她曼妙的身影。從節(jié)目編排到利用休息時間進行排練，辛勤付出給了大家美的享受，同時也為企業(yè)文化和核心凝集力建設增添了亮麗的一筆。

                                                                                                                        季一梅

   俗話說：“一花獨放不是春，百花齊放春滿園?！?在道路客運行業(yè)遭遇轉型升級的新時期，行業(yè)對新服務、新技能的呼聲和需求更為迫切，提高從業(yè)人員服務水平、提升行業(yè)窗口服務質量更是成為道路客運行業(yè)轉型發(fā)展的先決條件。 多年來，麗汽集團也始終堅持“將需要給我，把滿意給您”的服務理念，努力提升服務的規(guī)范化、標準化，培養(yǎng)了以周麗梅和季一梅等人為代表的一批業(yè)務骨干。在企業(yè)轉型發(fā)展的關鍵時期，她們默默堅守在平凡的工作崗位上，責任面前勇挑重任，困難面前沖鋒在前，為麗汽員工樹立了良好的榜樣，也為麗水道路客運的從業(yè)人員樹立了立足崗位，以新作為投身新時代、迎接新發(fā)展的堅定信心！