“最美麗汽人”宣講--最美麗汽人 導(dǎo)游

    大家好，我是10號參賽選手葉欣微，最近麗汽集團(tuán)有一個熱門的話題--最美麗汽人。有人說一絲不茍的維修員最美，有人說兢兢業(yè)業(yè)的銷售員最美。我說，我最美，導(dǎo)游最美。
    我是葉欣微，來自麗水集散導(dǎo)游部，是麗汽這輛大巴車上的一枚小齒輪。導(dǎo)游是什么？導(dǎo)游是一個旅游城市的名片，宣傳者，推廣者。主要的工作內(nèi)容就是為游客提供講解，服務(wù)游客，照顧好行程中的食住行游購?qiáng)?。我是旅游產(chǎn)品最終的實施者，將一紙行程表轉(zhuǎn)化為生動鮮活的旅游體驗，帶領(lǐng)游客領(lǐng)略祖國的大江南北，享受不同的美食美景。
   2015年年底，麗水進(jìn)入了高鐵時代，讓這個浙西南小城漸漸的揭開了神秘的面紗，也讓更多的人來到了麗水，一睹家鄉(xiāng)九山半水半分田的風(fēng)采。這個時候，我們的身影就活躍在了家鄉(xiāng)的山山水水中，昨天帶游客感受鼎湖峰的一柱擎天，今天在古堰畫鄉(xiāng)體驗世外桃源的雅致生活，明天去云和梯田探索老祖宗留下的寶藏。
我借助集散這個平臺，通過導(dǎo)游這個職業(yè)，看過了許多美景，見過了很多人和事。我可以自信的說，我就是最美麗汽人，但又是什么理由給了我自信呢，接下來我和大家分享一下。
   帶團(tuán)從接團(tuán)開始，不要覺得接團(tuán)就很簡單。因為每一個來麗水的旅游團(tuán)隊出發(fā)時間、地點(diǎn)、行程都不一樣，所以我們接團(tuán)的時間地點(diǎn)也會不同。游客第一次到一個地方，都會覺得陌生，新鮮，好奇。為了給客人提供更好的旅游體驗，每次我都早點(diǎn)出發(fā)，到達(dá)約定的接團(tuán)地點(diǎn)，爭取能在客人到達(dá)麗水的第一時間接到他們，為他們介紹麗水的美食美景。
接到團(tuán)隊以后，就開始我們的旅游行程了。而這里要說的是，夏天的麗水簡直就是煉丹爐，在外面待個五分鐘就汗流浹背，在坐著一動不動都出汗的季節(jié)，還是動一動涼快。盡管天氣酷熱，太陽毒辣，揮汗如雨的我們，也要時刻沖在最前面，給游客們買票，帶路，講解。在沖在一線的同時，幕后工作也不能少，我們要提早安排好用餐、天氣熱交代好餐廳提前開好空調(diào)，團(tuán)隊很多，我們要盡早落實景交車，盡量的減少客人排隊的時間。雖然很累，很辛苦，但是我不敢生病，也不能生病，因為如果我倒下了，誰去照顧這一大幫游客呢？別看我身材小小的，瘦瘦的，可能你覺得我就是個萌妹子，但是一到了工作中，我可是沖鋒陷陣的女漢紙。小小身軀，有著大大的能量。
     在工作的時候，我就是萬能葉欣微?！皩?dǎo)游，廁所在哪里？”“導(dǎo)游，這兒少一副筷子！”“導(dǎo)游，我房間的空調(diào)開不起來！”每次聽到游客們這樣那樣的問題，我的內(nèi)心其實是非常崩潰的。有的時候我就感覺，我是拖著一個90后的身軀，操著60后老媽子的心。然而在現(xiàn)實中，并不會給我太多遲疑的時間，導(dǎo)游的責(zé)任感會讓我馬上做出反應(yīng)。不管問題大小，我都盡最大的努力給他們一一解決，爭取為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓游客擁有最優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。在團(tuán)隊結(jié)束之前的分分秒秒，我都在不停歇的工作，每一個環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)都不能錯，不敢偷懶，也不敢掉以輕心，只為了給游客一個順利的旅程。
     當(dāng)然，在麗汽集團(tuán)這個大家庭里，活躍在團(tuán)隊上的導(dǎo)游也不止我一個，部門里的小伙伴們也都是好樣的。比如朱勇華，我們的智慧擔(dān)當(dāng)，每當(dāng)部門有導(dǎo)游詞培訓(xùn)，朱老師都很熱心的為我們輔導(dǎo)，傳授他的導(dǎo)游詞，分享他的帶團(tuán)案例以及心得，是我們集散導(dǎo)游部的大家長，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。再比如姜巧珍，我們的服務(wù)擔(dān)當(dāng)，每次帶團(tuán)都非常細(xì)心，為游客提供細(xì)致入微的個性化服務(wù)，能站在游客的角度上做事，多次獲得游客的表揚(yáng)和錦旗，是麗水的金牌導(dǎo)游，也是我們集散中心的旅游名片。
集散導(dǎo)游部有著這樣一幫人，朝氣蓬勃，斗志昂揚(yáng)，熱愛工作熱愛生活，可能我們的崗位不是很偉大，但是我們也能在崗位上實現(xiàn)我們的價值。我們是導(dǎo)游，用我們小小的身軀帶領(lǐng)著許許多多的游客感受家鄉(xiāng)跟祖國的山水。我，集散導(dǎo)游就是最美麗汽人。